Vurdering av Coverbrands sin nettbutikk

Vurdering av Coverbrands sin nettbutikk

I dette innlegget skal jeg vurdere Coverbrands sin nettbutikk. For å gjøre dette skal jeg bruke Inevo sine vurderingskriterier. Coverbrands er en skjønnhetsbutikk på nett, hvor man kan kjøpe alt fra sminke til kosttilskudd.

Førsteinntrykk

Førsteinntrykket av nettbutikken er svært viktig. Om man ikke fanger kunden innen de 5 første sekundene vil man risikere å få en høy fluktfrekvens på nettsiden.
Innen de første 5 sekundene bør kunden kunne svare på tre spørsmål:
-Har jeg kommet til riktig sted?
-Hva kan jeg gjøre her?
-Hvorfor skal jeg gjøre det her?
(Inevo)

For meg som er kjent med nettsiden vil det være vanskelig å svare på de tre spørsmålene fra et nøytralt perspektiv.

Under kan du se et bilde av det første som møter deg når du klikker deg inn på Coverbrands sin nettside. Det første jeg la merke til når jeg åpnet nettsiden var pop-up boksen hvor man kan klikke seg raskt inn på ulike tilbudssider. Dette er positivt i form av at kunden har lett tilgang til de tilbudene Coverbrands har for øyeblikket, men på en annen side kan det virke litt forstyrrende om man ikke ønsker å klikke seg inn på disse tilbudene med en gang.

Nettsiden har et oversiktlig oppsett hvor man har ulike kategorier å navigere seg frem i. Det er også tydelig informasjon om leveransetid, frakt og kundeservice på forsiden.

Skjermdump fra Coverbrands

Synlighet

Når man skal vurdere synligheten av en nettbutikk kan det være lurt å gjøre et Google-søk. Her ser du raskt hvor høy plassering nettbutikken har om man søker på selve navnet til nettsiden. Under ser du et bilde av et google-søk jeg gjorde. Her kan man se at BliVakker er det øverste søkeresultatet, selv om søkeordet mitt var «Coverbrands». Søkeresultat nummer to er Coverbrands. Begge de to øverste søkeresultatene er annonser. Dette vil si at de har kjøpt seg plass.

Skjermdump fra Google

Om jeg derimot gjør et organisk søk på «skjønnhet nettbutikk», kan vi se at Coverbrands opp som lenke nummer to etter annonsene. Dette vil jeg si er en ganske god plassering, og Covebrands er svært synlige på Google.

Skjermdump fra Google

Brukervennlighet

Netthandel er blitt stort over mobiltelefon den siste tiden. Mange bruker mobilen for å gjøre research og bestille varer, og derfor er det viktig at nettbutikkene tilpasser nettsiden sin til mobilbrukere. Om nettbutikken ikke er brukervennlig på de ulike plattformene vil man stå i fare for å miste potensielle kunder tidlig i kjøpsprosessen.
(Inevo)

Under kan du se et bilde av mobilversjonen til Coverbrands. Denne versjonen er svært brukervennlig ettersom det er oversiktlig og mobiltilpasset. Informasjon om frakt og levering er lett tilgjengelig, i tillegg får man opp de ulike kategoriene.

Skjermdump fra Coverbrands

Kjøpsprosess

For at nettbutikken skal sikre seg kunder er det optimalt å ha en enkel kjøpsprosess. Dette vil si at prosessen fra man velger hvilke produkter man vil kjøpe, til kjøpet er fullført er kort og grei. Jo færre felter kunden trenger å fylle ut, jo mer sannsynlig er det at de fullfører kjøpet. For en optimal kjøpsprosess er det også gunstig at kundene får informasjon om hvilke betalingsløsninger nettbutikken har. (Inevo)

Under kan du se bilde av hvordan det ser ut når du har trykket deg inn på et produkt. Her har Coverbrands vært smarte, og tilbyr Vipps hurtigkasse. Velger du denne betalingsmåten blir du sendt direkte til Vipps, og på to steg har du gjennomført kjøpet. Under produktnavnet opplyser Coverbrands at de tilbyr Klarna faktura, noe som gjør at du får muligheten til å klikke produktet hjem, før du betaler. Om du legger produktet i handlekurven, og klikker deg inn på den, får du også opp hvilke andre betalingsmåter du kan velge.

Oppsummert synes jeg Coverbrands har gode betalingsløsninger, hvor kjøpsprosessen blir enkel og grei.

Skjermdump fra Coverbrands

Hastighet/Teknologi

Hastigheten på nettsiden har stor betydning for om kunder velger å bli på siden, eller forlate den. 1 av 4 forlater nettsiden hvis det tar mer enn 4 sekunder å laste inn innholdet. Derfor er det viktig at nettsiden har optimal hastighet for å unngå høy fluktfrekvens. (Inevo)
Ved hjelp av Google PageSpeed Insights tool kan man raskt og enkelt få en «score» på nettsiden din. Mobilversjonen til Coverbrands scorer kun 7% av 100%. Noen av forslagene Google PageSpeed foreslår for å forbedre mobilversjonen er å bruke nyere bildeformater, velge riktig bildestørrelse, og fjerne ubrukt JavaScript.
Nettsiden gir også en «score» på bruk via datamaskin. Her scorer Coverbrands 62% av 100%. For å optimalisere datamaskin-versjonen av nettsiden bør Coverbrands forbedre de samme punktene som ble foreslått for mobilversjonen.

Personlig synes jeg nettsidene lastet raskt, og jeg opplevde ikke verken mobilversjonen eller dataversjonen som treg i utgangspunktet.

Kundetilfredshet

Om en kunde er usikker på om hen skal kjøpe et produkt eller ikke, vil produktomtaler spille en viktig faktor. Dette handler om hvor tilfreds andre kunder som har prøvd det produktet du vurderer å kjøpe sto til forventningene.
Under kan du se bilde av hvordan et produkt er omtalt. Dette er lett tilgjengelig nederst på produktsiden. Her kan kunder både skrive en anmeldelse og gi stjerner. Dette gir en god indikasjon på hvordan produktet oppleves for de enkelte personene, som kan hjelpe andre kunder til å velge om de skal kjøpe produktet eller ikke.

Skjermdump fra Coverbrands

Trygghet

Øverst til høyre på Coverbrands sin nettside ser man et symbol, som indikerer trygg handel. Om man trykker på dette symbolet blir man sendt til Trygg E-handel sin nettside som viser at Coverbrands er sertifisert som en trygg forhandler. Det er viktig å formidle til kundene at nettbutikken de handler i er en trygg plattform. Det er mange useriøse forhandlere på nett, og det kan være vanskelig å navigere seg i alle nettbutikkene som tilbyr like produkter. Coverbrands er likevel et kjent merke i Norge, og derfor har de allerede vunnet tillit.

Skjermdump fra Coverbrands

Kundekommunikasjon

Kundekommunikasjon kan foregå både over e-post, facebook, instagram eller lignende plattformer. Coverbrands har en Facebookside hvor kunder kan legge inn anmeldelser, og sende meldinger. Etter å gå gjennomgått en del av anmeldelsene på Facebook, er inntrykket mitt at Coverbrands ikke er så gode på å svare kundene her. Det er enkelte anmeldelser og hendvendelser som blir besvart, men dette er i mindretall. På denne biten har Coverbrands et forbedringspotensiale.

På nettsiden til Coverbrands finnes det en chat-funksjon hvor man kan sende en melding. Alle gangene jeg sjekket chatten sto det at de ikke var tilgjengelige, men at de skulle svare på henvendelsen så fort som mulig. Et forslag til forbedringspotensiale at de med fordel kunne ordnet en chat-funksjon med automatiske svar. Dette kunne spart dem for mange henvendelser som kunder kan få enkle svar og hjelp på ved hjelp av en chat-robot.

Priser/Utmerkelser

Om nettbutikken har fått noen priser eller utmerkelser, er det lurt å gjøre dette synlig og tilgjengelig for kundene. På nettsidene til Coverbrands finner jeg ingen oversikt over priser eller utmerkelser de har fått. Dette kommer heller ikke opp når jeg søker på Google. Hvis de senere skulle få noen utmerkelser bør de gjøre dette synlig på nettsiden.

Konsept og strategi

Coverbrands sitt konsept er skjønnhet på nett. Dette er kommunisert under «om Coverbrands». Her står det også at de prioriterer kvalitet høyt og at de har et bredt utvalgt merker. Et forslag til forbedring her, er om de kunne hatt slagordet «skjønnhet på nett» synlig på hjemmesiden. Dette kommer opp når man søker opp Coverbrands på Google, men når du har klikket deg inn på nettsiden står ikke dette noe sted. Kundene må selv oppfatte hva konseptet til Coverbrands er. For de som ikke er kjent med nettbutikken kan det være litt vrient å forstå hva konseptet til nettbutikken er, ettersom det kun står under «om Coverbrands»

Oppsummering

Coverbrands er en godt etablert nettbutikk som er godt kjent i Norge. De har en oversiktlig hjemmeside som inneholder god informasjon om kundeservice, levering, retur og mange kategorier innen skjønnhet. Nettbutikken har noe forbedringspotensial, men den fungerer ypperlig om man er kjent med nettbutikken og dermed stoler på den. Om Coverbrands forbedrer nettbutikken sin på de punktene som er nevnt, tror jeg de kan nå ut til nye kunder og nye markeder, og med det få et konkurransefortrinn.

Kilder

-https://inevo.no/blogg/hvordan-vurdere-din-nettbutikk/

-https://www.google.com/search?q=coverbrands&oq=coverbrands&aqs=chrome.0.69i59j0l9.1504j0j15&sourceid=chrome&ie=UTF-8

-https://www.tryggehandel.no/butikker/1206-2/

-https://www.facebook.com/Coverbrands.no/reviews/?ref=page_internal

2 kommentarer til «Vurdering av Coverbrands sin nettbutikk»

  1. Hei Ida 🙂

    Først og fremst bør du leke litt mer med tittelen på innlegget og prøve å lage engasjerende tittler som gjør leserne dine nysgjerrige på innlegget ditt.
    Du kan også gjerne skive inn litt lenger og informative innledning som forteller litt mer om hva innlegget skal handle om.

    Ellers synes jeg analysen og vurderingen er veldig fin og jeg synes du gir gode tilbakemeldinger.
    Bra jobbet 😀

Legg igjen en kommentar til Fredrikke Linnea Eriksson Avbryt svar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *